岗位名称:
技术支持工程师
岗位职责:
致力为客户提供软件培训、应用指导、问题解决等技术支持服务,做业务团队坚实可靠的后盾。同时,跟产品技术团队紧密配合,推动故障处理和线上 Bug 的快速解决,改进事件处理流程,优化产品使用体验。
工作内容:
- 负责HANS档案管理系统用户使用问题的处理,提升问题解决的效率和质量
- 从最终用户需求出发,推动产品优化,减少产品问题,提升终端用户的服务体验
- 编写常见问题和问题排查的解决方案,赋能上游,提高在线解决能力
- 参与技术支持工具的开发和完善,提高技术支持自动化 & 自能化的水平
任职资格:
- 计算机相关专业, 对应用软件行业, 技术支持工作感兴趣
- 熟悉网络基础技术, 了解 HTTP、SQL 等技术
- 有较好的口头和书面表达能力, 能撰写清晰易读的文档
- 喜欢解决问题, 有服务意识, 踏实, 耐心
如果你还没有准备好,可以参考以下tips来接近你的目标喔:
1. 深入了解产品设计和开发过程的业务逻辑
2. 学习关联技术,能够直接阅读代码,排查问题
3. 主动输出业务知识和技术积累
4. 参与上下游沟通,持续跟进,拿到结果