岗位名称：
技术支持工程师

岗位职责：

致力为客户提供软件培训、应用指导、问题解决等技术支持服务，做业务团队坚实可靠的后盾。同时，跟产品技术团队紧密配合，推动故障处理和线上 Bug 的快速解决，改进事件处理流程，优化产品使用体验。

工作内容:

- 负责HANS档案管理系统用户使用问题的处理，提升问题解决的效率和质量

- 从最终用户需求出发，推动产品优化，减少产品问题，提升终端用户的服务体验

- 编写常见问题和问题排查的解决方案，赋能上游，提高在线解决能力

- 参与技术支持工具的开发和完善，提高技术支持自动化 & 自能化的水平

任职资格:

- 计算机相关专业, 对应用软件行业, 技术支持工作感兴趣

- 熟悉网络基础技术, 了解 HTTP、SQL 等技术

- 有较好的口头和书面表达能力, 能撰写清晰易读的文档

- 喜欢解决问题, 有服务意识, 踏实, 耐心

如果你还没有准备好，可以参考以下tips来接近你的目标喔：

1. 深入了解产品设计和开发过程的业务逻辑

2. 学习关联技术，能够直接阅读代码，排查问题

3. 主动输出业务知识和技术积累

4. 参与上下游沟通，持续跟进，拿到结果